الشروط والأحكام

تقدم ترجمان خدمات الترجمة المعتمدة عبر مسار رقمي: ترفع المستند وتحصل على عرض سعر فوري بالدرهم وتختار نوع الخدمة والإضافات الاختيارية ثم تتمّ الدفع. نترجم المستندات ونصدّقها للاستخدام الرسمي، بما في ذلك ملفات الهجرة والملفات القانونية والأكاديمية والشركاتية، في أزواج لغوية واسعة مع العربية والإنجليزية كزوج أساسي.

عروض السعر تقديرات بناءً على الملفات والخيارات التي تختارها. والمبلغ المستحق هو ما يظهر عند الدفع شاملاً ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء. يجوز لنا رفض الطلب أو إيقافه أو إلغاؤه إذا كان الملف غير قابل للقراءة أو غير مشروع أو خارج نطاقنا أو إذا لم يكتمل الدفع.

يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل وأن تكون أهلاً للتعاقد بموجب القانون الإماراتي. وتوافق على أن المعلومات التي تقدّمها صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة، وأنك ستحدّثها عند تغيّرها.

أنت مسؤول عن كلمة المرور وعن كل نشاط يتم عبر حسابك. أبلغنا فوراً على support@tarjuman.ae إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به. ولا يجوز مشاركة بيانات الدخول أو انتحال صفة شخص آخر أو إنشاء حسابات متعددة لإساءة استخدام الأسعار أو العروض أو الخطط.

تُستخدم حسابات المؤسسات فقط من قبل أشخاص مخوّلين من الشركة. والشركة مسؤولة عن التزام مستخدميها بهذه الشروط.

تُحتسب عروض السعر الفورية من المستندات التي ترفعها واللغات ونوع المستند ونوع الخدمة والإضافات التي تختارها. وقد يُكتشف عدد الصفحات أو الكلمات تلقائياً. راجع العرض قبل الدفع. وإذا كان الملف ممسوحاً ضوئياً أو غير واضح أو بتنسيق غير معتاد، قد يُعدَّل العدد أو السعر بعد مراجعة بشرية؛ وسنتواصل معك قبل فرض مبلغ أعلى.

الأسعار بالدرهم الإماراتي. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة عند الدفع حيث يلزم. وتخضع أسعار خطط المؤسسات والحصص والسعة غير المستخدمة لما هو موضح في صفحات التسعير وتأكيد خطتك.

يُعدّ الطلب مقدَّماً عند إتمام الدفع وتفويض المبلغ (أو، لطلبات حصة المؤسسات المؤهلة، عند تأكيد الطلب على حساب الخطة). وسنرسل تأكيداً إلى البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب.

أنت مسؤول عن رفع الملف المصدر الصحيح واختيار زوج اللغات الصحيح وإبلاغنا بأي أسماء أو أختام أو متطلبات تخطيط تؤثر على القبول الرسمي. وأوقات التسليم المعروضة تقديرية وقد تتغيّر إذا احتاج الملف توضيحاً أو تأخرت جهة مختصة أو وقعت ظروف خارجة عن سيطرتنا.

يجوز لنا رفض الملفات التي تبدو غير مشروعة أو التي لا يمكن تصديقها أو التي تشكّل خطراً أمنياً. تبقى المستندات الأصلية ملكك. ونعالج النسخ فقط لأداء الخدمات.

تُعدّ الترجمات المعتمدة بواسطة لغويين موثّقين للاستخدام الرسمي. نعتني بالأسماء والتواريخ والأختام والتنسيق ليكون الناتج مناسباً للتقديم إلى الجهات والجامعات والبنوك وما شابه. ويبقى القبول خاضعاً لقواعد الجهة المستلمة التي قد تتغيّر والتي لا نتحكم بها.

يجب أن تراجع الملف المعتمد عند التسليم وتُبلغنا فوراً بأي خطأ في الأسماء أو التواريخ أو الأرقام أو الأختام الناقصة. وإذا كان الخطأ من جانبنا فسنصحّحه دون رسوم إضافية. ولسنا مسؤولين عن رفض ناتج عن ملف مصدر ناقص أو زوج لغات خاطئ اخترته أو متطلب جهة لم تُبلغنا به قبل الدفع.

التصديق والتوصيل إضافتان اختياريتان. وقد يشمل التصديق وزارة الخارجية والتعاون الدولي أو جهات أخرى ومعالجين من طرف ثالث. وأوقات المعالجة والرسوم التي تفرضها تلك الجهات خارجة عن السيطرة الكاملة لترجمان. وتعتمد أوقات التوصيل على شركة الشحن والعنوان الذي تقدّمه.

يجب أن تقدّم عنوان تسليم دقيقاً وأن تضمن وجود من يستلم الشحنة. وينتقل خطر التسليم المادي وفق شروط شركة الشحن بعد تسليم الطرد للناقل، إلا حيث يقضي قانون حماية المستهلك الإماراتي بخلاف ذلك.

يستحق الدفع عند إتمام الطلب ما لم تغطِّ خطة مؤسسة الطلب ضمن حصتها. نستخدم Stripe أو مزوّداً معتمداً آخر لتحصيل مدفوعات البطاقات. وتؤكد أنك مخوّل باستخدام وسيلة الدفع.

إذا فشل الدفع أو عُكس أو قُدّم اعتراض دون سبب وجيه، يجوز تعليق الطلب والحساب حتى تسوية المبلغ. وتُصدر الفواتير المتضمنة الرقم الضريبي فقط إذا طلبت فاتورة ضريبية وقدّمت بيانات الشركة كاملة.

يجوز إلغاء الطلب قبل بدء العمل، وفي هذه الحالة نسترد المبلغ المدفوع لذلك الطلب إلى وسيلة الدفع الأصلية، ناقصاً أي رسوم طرف ثالث غير قابلة للاسترداد تكون قد تحمّلناها (مثل رسوم تقديم تصديق مدفوعة).

بعد بدء الترجمة أو التصديق أو التوثيق أو التوصيل، لا تُسترد رسوم العمل المنجز إلا حيث يوجب قانون حماية المستهلك الإماراتي ذلك، أو حيث نكون في إخلال جوهري. ويعتمد توقيت الاسترداد على مزوّد الدفع ومصرفك.

تخضع رسوم خطط المؤسسات للخطة التي تشتريها. ولا تتحوّل الحصة غير المستخدمة تلقائياً إلى نقد إلا إذا اتفقنا على ذلك كتابة.

يجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه، دون الإخلال بحقوق أخرى، إذا خالفت هذا القسم.

نعامل المستندات المرفوعة بسرية ونستخدمها فقط للتسعير والترجمة والتصديق والتوثيق والتسليم والفوترة ودعم الطلب، وكما هو موضح في سياسة الخصوصية. واللغويون والمعالجون الذين يطّلعون على ملفاتك ملتزمون بالتزامات السرية.

المنصة، بما في ذلك تصميمها وبرمجياتها وعلاماتها التجارية والمحتوى الذي ننشئه (عدا ملفاتك المصدر)، مملوكة لترجمان أو لمانحي التراخيص. وتحصل على ترخيص محدود غير حصري لاستخدام المنصة للحصول على الخدمات.

تحتفظ بملكية مستنداتك المصدر. وتمنح ترجمان ترخيصاً بنسخ تلك الملفات وتخزينها ومعالجتها وإنتاج الترجمة اللازمة لإنجاز الطلب. وتُسلَّم الترجمة المعتمدة لاستخدامك، بما في ذلك التقديم إلى الجهات. ولا يجوز إعادة بيع منصتنا أو تقديم عملنا على أنه نشاط ترجمة خاص بك.

تُقدَّم المنصة بعناية ومهارة معقولتين. ولا نضمن أن تكون عروض السعر أو أوقات التسليم أو تصديق الطرف الثالث دون انقطاع أو خلو من الأخطاء، أو أن تقبل جهة معيّنة الملف.

إلى أقصى حد يسمح به القانون الإماراتي، لا تتحمل ترجمان المسؤولية عن الخسارة غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك فوات الربح أو الفرصة أو الخسارة الناشئة عن تأخير جهة أو رفضها، إلا إذا نتجت عن احتيالنا أو سوء سلوكنا العمدي. ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا عن مطالبة تتعلق بطلب على المبلغ الذي دفعته لنا عن ذلك الطلب.

لا يستبعد أي بند في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون الإماراتي، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال حيث ينطبق ذلك، أو الحقوق التي تتمتع بها كمستهلك ولا يمكن التنازل عنها.

توافق على تعويض ترجمان عن المطالبات والخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن إخلالك بهذه الشروط أو عن مستندات رفعتها دون حق أو عن استخدامك غير المشروع للمنصة، إلا بقدر ما يكون ذلك ناتجاً عن إهمالنا أو تقصيرنا العمدي.

يجوز لك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت. ويمكنك طلب إغلاق حسابك عبر support@tarjuman.ae. ويجوز لنا تعليق حساب أو إغلاقه أو رفض طلب إذا أخلّيت بهذه الشروط أو فشل الدفع أو ألزمنا القانون بذلك أو إذا اعتقدنا على نحو معقول أن المنصة أو المستخدمين الآخرين في خطر.

تبقى البنود التي تقتضي طبيعتها البقاء سارية بعد الإنهاء (بما في ذلك السرية والملكية الفكرية والمسؤولية والتعويض والقانون الواجب التطبيق). وقد نحتفظ بالسجلات كما يتطلب القانون وسياسة الخصوصية.

تُعالَج البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية. وباستخدام المنصة تقرّ بتلك السياسة. ولا تحل سياسة الخصوصية محل هذه الشروط؛ بل تسريان معاً.

يجوز لنا تغيير المنصة أو الأسعار أو أنواع الخدمة أو هذه الشروط. ولا تؤثر تغيّرات السعر على الطلبات المدفوعة مسبقاً إلا إذا اضطررنا لتصحيح خطأ ظاهر ووافقت عليه. وللتغييرات الجوهرية على الشروط نحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونُخطر أصحاب الحسابات حيث يكون ذلك مناسباً.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتختص محاكم دبي اختصاصاً حصرياً، مع جواز طلبنا لإجراء مستعجل أمام أي محكمة مختصة، ومع احتفاظ المستهلك بأي حقوق غير قابلة للتنازل لرفع دعوى أمام جهة إماراتية مختصة أخرى.

يرجى التواصل أولاً مع support@tarjuman.ae لنحاول حل النزاع. ولا يقيّد هذا القسم حقك في تقديم شكوى إلى جهة إماراتية مختصة بحماية المستهلك أو حماية البيانات.